Soporte de StoryMint

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Obtén ayuda con facturación, acceso a tu cuenta, generación de libros, reembolsos y solicitudes de datos desde una sola bandeja de soporte oficial.

Soporte por correo electrónico

Incluye el correo de tu cuenta, el enlace del libro y una breve descripción de lo que pasó.

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Respuestas rápidas

Pregúntale a Minty

Minty, el asistente de StoryMint, responde dudas sobre cómo crear, editar, compartir y descargar libros, aquí mismo y al momento.

¿Cómo empiezo un libro?

Escribe tu idea en el cuadro de la página de inicio o de la app y envíala. La primera vez inicias sesión gratis (sin tarjeta) y StoryMint empieza tu libro.

¿Dónde están mis libros?

Inicia sesión y abre Mis libros en la app. En el plan gratuito, tus libros se guardan por 6 meses; en Plus, Max y Escuelas y organizaciones se guardan para siempre.

¿Cómo descargo el PDF?

Abre el libro y elige Descargar. La descarga del PDF requiere un plan de pago elegible o un crédito de libro.

No puedo iniciar sesión con Google

Permite las ventanas emergentes para StoryMint y vuelve a intentarlo, o inicia sesión con tu correo. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos y dinos qué navegador usas.

¿Cómo cancelo o cambio mi plan?

Abre tu página de Cuenta y elige Administrar suscripción. No hay contrato.

¿Puedo pedir un reembolso?

Consulta la política de reembolsos para saber cuándo aplica y cómo pedirlo.

En qué podemos ayudarte

Facturación

Problemas de pago, recibos, acceso al plan, preguntas sobre suscripciones y solicitudes de reembolso.

Cuentas

Problemas para iniciar sesión, eliminación de cuenta, actualización de perfil y solicitudes de exportación o eliminación de datos.

Libros

Problemas de generación, vistas previas que no cargan, descargas faltantes, problemas con imágenes y solicitudes de nuevas funciones.